Le paiement est-t’il sécurisé?

Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs. Nous proposons également les paiements via PayPal, permettant de sécuriser au maximum vos transactions virtuelles.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les formes de paiement suivantes:

– carte de crédit Visa, Mastercard

– Apple Pay

– Google Pay

Quelle est la durée de la livraison?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter/expédier votre commande puis les délais postaux français (2-3 jours) pour vous la livrer. Lorsque les produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (en cas de rupture de stock de l’entrepôt français par exemple) il faut compter 6-10 jours pour la livraison.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédiez-vous vos produits?

Nos bureaux sont situés en France. Nous avons un entrepôt en France qui nous permet de livrer avec un délai de 2-3 jours. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés au Royaume Uni, aux Etats-Unis et en Chine et livrent en 6-10 jours.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu, surtout en période de fête, soldes, Black Friday ou lorsque nous proposons une Offre Spéciale. Dans cette situation il nous arrive de devoir réapprovisionner notre entrepôt français et de traiter certaines commandes depuis nos entrepôts internationaux (Grande Bretagne, Etats-Unis, Chine) avec un délai de 10 jours supplémentaires. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment en utilisant la page de « suivi de commande », muni de votre numéro de commande (à 4 ou 5 chiffres). Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, nous vous prions d’attendre au moins 10 jours pour ne pas surcharger inutilement notre service client et de communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: contact@maison-propre.com

Avez-vous une politique de remboursement/retour?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: contact@woo-hooo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.